Delta schmilzt immer noch. Es kann die ganze Woche dauern

Atlanta
CNN
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Schlechte Nachrichten für Reisende: Delta Airlines hat am frühen Dienstagmorgen aufgrund von Problemen in der vergangenen Woche Hunderte weitere Flüge gestrichen. Globale technologische Störung Fortsetzung am fünften Tag. Die schlechte Nachricht: Der Zusammenbruch von Delta wird das ganze Wochenende anhalten.

Bis 8:30 Uhr hatte die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft 420 Flüge gestrichen, und Endeavour Air, ihre regionale Fluggesellschaft, die ihr System unter der Marke Delta Connection beliefert, hatte weitere 18 Flüge gestrichen. Weitere Absagen folgen 1.250 Flüge wurden am Montag gestrichenund 4.500 Flüge von Freitag bis Sonntag zwischen Delta und Delta-Verbindungen.

FlightAware hat aktuell mehr als 400 Delta- und Delta-Verbindungen aufgelistet. Laut FlightAware machen annullierte Flüge der beiden Fluggesellschaften fast 70 % aller Flüge in die oder aus den USA aus. Keine andere US-Fluggesellschaft hat ein Zehntel so viele Flüge gestrichen.

Die Probleme veranlassten Verkehrsminister Pete Buttigieg, anzukündigen, dass das Verkehrsministerium eine Untersuchung einleiten werde, um sicherzustellen, dass Delta sich an die Gesetze hält und Passagiere fair behandelt. Passagiere mit Beschwerden werden gebeten, sich an die Verkehrsabteilung zu wenden.

„Sie sollten zunächst versuchen, Probleme direkt mit der Fluggesellschaft zu lösen. Wir möchten von Passagieren hören, die der Meinung sind, dass Delta während der jüngsten Reiseunterbrechungen die vom USDOT durchgesetzten Sicherheitsanforderungen für Passagiere nicht eingehalten hat“, twitterte er. „Wir werden folgen.“

Die Probleme sind auf ein Software-Update zurückzuführen, das am Donnerstagabend veröffentlicht wurde Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike Es stürzte die Windows-Software ab. Ein Kaskadeneffekt verursachte am vergangenen Freitag Probleme für die globale Luftfahrtindustrie.

Während sich die meisten Fluggesellschaften bis zum Ende der Woche erholten und den normalen Betrieb wieder aufnahmen, konnte sich Delta nicht erholen Probleme mit dem TeamüberwachungssystemEs konnte nicht die Piloten und Flugbegleiter finden, die es zum Fliegen seiner Flugzeuge brauchte.

In einer Nachricht an Delta-Mitarbeiter am Montag warnte der Chief Information Officer des Unternehmens, Rahul Samant, dass die Probleme noch mehrere Tage andauern würden.

„Deshalb sind wir zuversichtlich, dass wir es schaffen werden“, sagte Samant in einer Videobotschaft mit CEO Ed Bastian. „Es wird einige Dinge geben, die Ed gesagt hat. Wir werden sie heute und morgen tun, um bis zum Ende der Woche an einen besseren Ort zu gelangen.“ Er sagte, die IT-Mitarbeiter arbeiteten „fieberhaft“ und „rund um die Uhr“, um das Problem zu beheben.

Frustrierte Passagiere und Besatzung

Die Probleme führten dazu, dass Zehntausende Delta-Kunden frustriert waren und nicht nach Hause zurückkehren konnten. Viele von ihnen buchten andere Flüge, die später annulliert wurden. Ohne Hotelzimmer mussten viele auf Flughäfen schlafen, stundenlang warten und vergeblich versuchen, nach Delta zu gelangen, um einen Flug zu finden.

Mitglieder des Delta-Teams haben mit ähnlichen Frustrationen zu kämpfen. Viele waren auf Flughäfen weit entfernt von ihren Stützpunkten und Wohnorten gestrandet, und Delta war nicht in der Lage, Besatzungsmitglieder zu finden und sie in Flugzeuge zu bringen. Einige Delta-Besatzungsmitglieder schlafen auch auf Flughäfen, weil sie keine Hotelzimmer bekommen. Das Flughafenpersonal hat mit verärgerten, frustrierten Kunden zu kämpfen, die nicht verstehen, warum ihre Flüge in Anwesenheit von Besatzungsmitgliedern gestrichen werden.

Diese Woche blieb Delta über den Aufenthaltsort seiner Besatzungsmitglieder im Dunkeln. Die Besatzungsmitglieder loggten sich in das Computersystem des Unternehmens ein, um sich für Flüge einzuchecken, und wurden mit Fragen wie „Welcher Flughafencode sind Sie bitte am nächsten?“ oder „Wie ist Ihre aktuelle Position?“ beantwortet. und „Beschreiben Sie Ihren aktuellen Standort.“

Eine mit den Abläufen der Fluggesellschaft vertraute Person erlaubte CNN, die Screenshots einzusehen. Delta lehnte es ab, sich zu Fragen zur Besatzung zu äußern.

Laut CNN-Aufnahmen bietet Delta seinen Besatzungsmitgliedern eine Prämienvergütung, um seine Personalprobleme zu lösen, sowie zusätzliche Garantien, dass sie am Ende ihrer Amtszeit nach Hause gehen. Prämienlöhne und Garantien bleiben bis Freitag in Kraft, und das Personalproblem wird möglicherweise erst in mehreren Tagen behoben. Delta wollte sich auch nicht zu den Angeboten an die Vorstandsmitglieder äußern.

Es kostete 163 Millionen US-Dollar – Tendenz steigend

Serviceausfälle kosten Delta sowohl Reputations- als auch Dollarkosten. Laut Savanti Sidh, einem Luftfahrtanalysten bei Raymond James, hatte die hochprofitable amerikanische Fluggesellschaft bis Montag einen Verlust von 163 Millionen US-Dollar verbucht.

Diese Schätzung ergibt sich aus entgangenen Einnahmen und könnte steigen, wenn zusätzliche Löhne für Mitarbeiter und Rückerstattungen für Kunden berücksichtigt werden. Während die Probleme am Dienstag für den Rest der Woche nicht so schlimm sind wie in den letzten vier Tagen, werden zusätzliche Flugausfälle zu diesen Verlusten beitragen.

Delta ist stolz auf seine pünktliche Leistung und seinen Kundenservice. In seinem Ergebnisbericht Anfang dieses Monats prahlte das Unternehmen damit, dass es mit 39 stornierungsfreien und markenrichtigen Tagen den besten Füllfaktor und die beste Pünktlichkeit in der Branche erzielt habe. Dieser Zusammenbruch fügt diesem Ruf Schaden zu, dessen Reparatur einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Nach einer ähnlichen Betriebsunterbrechung bei Southwest Airlines während der letzten Ferienreisesaison 2022 stornierte die Fluggesellschaft fast 17.000 Flüge, also etwa die Hälfte ihres Flugplans, und ließ innerhalb von 10 Tagen mehr als 2 Millionen Passagiere sitzen. Zusammengenommen kostete es fast 1,2 Milliarden US-Dollar Viertes Quartal dieses Jahres Und das Die ersten beiden Monate des Jahres 2023. Zusätzlich KundenvergütungDie Fluggesellschaft stand vor der Tür Zusätzliche Arbeitskosten Es gingen Einnahmen verloren, die bis Februar anhielten. Darüber hinaus wurden vom Verkehrsministerium Bußgelder in Höhe von 140 Millionen US-Dollar erhoben.

Der Serviceausfall von Delta könnte das Unternehmen einige zukünftige Buchungen frustrierter Kunden kosten. Das letzte Wochenende war die geschäftigste Reisesaison des Sommers, als 90 % der Sitzplätze gebucht waren. Dies macht es für Delta schwierig, alternative Flüge für stornierte Kunden zu finden. Auch wenn Delta alle Flüge normal durchführt, wird es Tage dauern, die verärgerten, gestrandeten Passagiere unterzubringen.

Darüber hinaus wird es mehrere Tage dauern, bis diese Passagiere wieder mit ihrem aufgegebenen Gepäck zusammenkommen.

United Airlines wurde von dem Computerproblem schwer getroffen und verzeichnete mehr als 1.000 Flugannullierungen, obwohl es am Montag nur 69 Annullierungen für den Hauptflugbetrieb gab. In einem Memo an CEO Scott Kirby teilten die Mitarbeiter mit, dass alle 26.000 betroffenen Computer der Fluggesellschaft repariert worden seien und der Betrieb in den letzten 24 Stunden normal gewesen sei. Einige Passagiere müssen noch mit ihrem Gepäck zusammenkommen, und United nutzt FedEx, um einigen von ihnen ihr Gepäck auszuliefern, sagte er.

Stapelweise Gepäck

Am Hartsfield-Jackson International Airport in Atlanta, dem Hauptsitz und größten Drehkreuz von Delta, säumen Tausende von Gepäckstücken die Etagen der Gepäckausgabe. Die Taschen machten sich auf den Weg zum verkehrsreichsten Flughafen der Welt, aber aufgrund von Verspätungen und Annullierungen kamen ihre Besitzer entweder immer noch nicht an oder stiegen in einen anderen Flug.

Delta-Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen und Rollen im gesamten Unternehmen unterstützen die Bemühungen, Passagieren auf dem Weg nach Hartsfield bei der Suche nach ihrem Gepäck zu helfen.

Arthur Ginolfi, der nach zwei Reisen zum Flughafen in Philadelphia am Wochenende zur Konferenz der Worldwide Business Travel Association nach Atlanta flog, gehörte zu denen, die ein Gepäckstück abholten, das mit einem anderen Flug als er angekommen war.

„Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je in meinen 35 Jahren im Geschäft gemacht habe“, sagte er. „Es gab inakzeptable Zeilen, es gab frustrierte Menschen. Ich habe viele traurige Geschichten gesehen und gehört.“

Er meinte, Delta sollte mehr Entschädigung zahlen, als es bisher von der Fluggesellschaft erhalten habe.

„Ich musste für 12 Stunden Parken bezahlen, ich musste für Essen bezahlen, ich musste Maut bezahlen“, sagte er. „Ich verdiene mehr als eine Geschenkkarte im Wert von 24 $.“

Diese Geschichte wurde mit zusätzlichem Kontext und Verbesserungen aktualisiert.