Der New Yorker Generalstaatsanwalt sagt, dass das belästigende Stornierungsverfahren von SiriusXM tatsächlich illegal ist

SiriusXM wird vom Staat New York verklagt, weil es den Abonnenten zu schwer gemacht wurde, ihre Pläne zu kündigen. In der Klage wird behauptet, dass Kunden, die stornieren möchten, dazu verpflichtet werden, telefonisch oder online mit einem Agenten zu chatten, der sie mit Fragen und Angeboten bombardiert. „Sirius verschwendet absichtlich die Zeit seiner Abonnenten, obwohl es die Möglichkeit hat, Stornierungen per Knopfdruck zu bearbeiten.“ der Anzug liest.

Das Büro von Generalstaatsanwältin Letitia James behauptet, dass die eigenen Daten von SiriusXM zeigen, dass Abonnenten durchschnittlich 11,5 Minuten brauchen, um per Telefon zu kündigen, und 30 Minuten, um online zu kündigen. Die Klage fordert Schadensersatz für betroffene Kunden sowie eine Geldstrafe von 5.000 US-Dollar an den Staat New York für jeden Verstoß.

„Ein langes und frustrierendes Verfahren zur Kündigung eines Abonnements durchlaufen zu müssen, ist eine belastende Belastung, auf die sich niemand freut, und wenn Unternehmen die Kündigung von Abonnements erschweren, ist das illegal“, sagte James. In der aktuellen Situation. „Verbraucher sollten in der Lage sein, ein Abonnement, das sie nicht mehr nutzen oder benötigen, problemlos zu kündigen, und Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, den Kündigungsprozess zu erleichtern.“

Offensichtlich konnten einige Leute die Absage von SiriusXM ertragen. Unternehmen Gemeldeter Rückgang 336.000 Abonnenten seines führenden Satellitenradiodienstes in den ersten neun Monaten des Jahres 2023

„Es ist klar, dass der New Yorker Generalstaatsanwalt eine Pressemitteilung herausgegeben hat, bevor er SiriusXM eine Kopie der Beschwerde übermittelt hat“, sagte Jessica Cassano-Antonellis, eine Sprecherin von SiriusXM, in einer Erklärung. „Wie eine Reihe von Verbraucherunternehmen bieten wir Kunden verschiedene Möglichkeiten, ihr SiriusXM-Abonnement anzumelden oder zu kündigen, und nach Erhalt und Prüfung der Beschwerde beabsichtigen wir, uns energisch gegen diese unbegründeten Anschuldigungen zur Wehr zu setzen, die die Praktiken von SiriusXM grob falsch darstellen.“

Der langfristige Trend weg vom Streaming bedeutet, dass SiriusXM seine Zukunft kreativ gestalten musste. Abgesehen von der angeblichen Absage des Turnens hat das Unternehmen stark in Podcasting investiert. Es kaufte Stitcher im Jahr 2020 für 325 Millionen US-Dollar und die Produktionsfirma von Conan O’Brien im Jahr 2022 für 150 Millionen US-Dollar und sicherte sich lukrative Vertriebsverträge für Top-Podcasts. Kriminalitätssüchtig Und Pod Save America. Darüber hinaus stellte das Unternehmen letzten Monat seine neue, aktualisierte App vor, die ähnlich wie Spotify aussieht und funktioniert.