Delta kritisiert CrowdStrike wegen „erbärmlich unzureichender“ Entschuldigung

CNN
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Der Wortgefecht über den massiven Zusammenbruch des Delta-Dienstes, der durch ein katastrophales CrowdStrike-Software-Update ausgelöst wurde, ist hässlich geworden.

In einem am Donnerstag von Deltas Top-Anwalt David Boies verfassten Brief an CrowdStrike-Anwälte griff die Fluggesellschaft das Cybersicherheitsunternehmen an und entschuldigte sich für die Eingabe eines Fehlers. Dies führte zu einem weltweiten Technologieausfall. Obwohl CrowdStrike angab, die Verantwortung für den ersten Ausfall übernommen zu haben, hieß es, Delta sei für Tausende von Stornierungen verantwortlich, die sich im Laufe einer Woche anhäuften – lange nachdem seine Konkurrenten wieder an den Arbeitsplatz zurückgekehrt waren.

Boyes, der zum Leiter der Klage von Delta gegen CrowdStrike ernannt wurde, sagte, das Technologieunternehmen habe „grob fahrlässig“ gehandelt und sei allein für den Ausfall verantwortlich.

„Wir schätzen die Entschuldigung von CrowdStrike an Delta, aber eine Entschuldigung allein ist unter diesen Umständen völlig unzureichend, und wenn sie von falschen Aussagen und Versuchen begleitet wird, die Schuld auf Delta abzuwälzen, ist eine solche Entschuldigung von fragwürdiger Aufrichtigkeit“, sagte Boyes.

Aufgrund des Ausfalls hat Delta zwischen dem 19. und 24. Juli 7.000 Flüge gestrichen. Zulassungseinreichung Delta bestätigte am Donnerstag, dass Flugannullierungen das Unternehmen 500 Millionen US-Dollar kosten werden, hauptsächlich aufgrund der Beträge, die es an Kunden zahlen muss.

In der vergangenen Woche behaupteten CrowdStrike und Microsoft, dass der Ausfall von Delta viel länger gedauert habe als der seiner Konkurrenten., Weil Delta sich weigerte, ihnen bei der Wiederherstellung zu helfen, und weil Delta es versäumte, seine IT-Systeme zu aktualisieren.

Aber Boyes beschrieb Deltas IT-Systeme als „Weltklasse“ und behauptete, dass Deltas Ausfälle länger andauerten, weil sie sich stark auf CrowdStrike und Microsoft verlassen hätten.

„Entgegen Ihrer falschen Darstellung der Technologie von Delta liegt der Grund dafür, dass Delta im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften eine so unverhältnismäßige Erfahrung gemacht hat, in der Abhängigkeit von CrowdStrike und Microsoft“, sagte Boyes. „Deltas Vertrauen in CrowdStrike und Microsoft hat die Erfahrung von Delta mit der durch CrowdStrike verursachten Katastrophe sogar noch verschlimmert.“

Boyes sagte, 60 % der kritischen Systeme von Delta seien abhängig von … Auf Microsoft oder CrowdStrike, das Sicherheitsverletzungen und Einbrüche in Systeme verhindert. Er bestritt auch die Behauptungen der Unternehmen, Delta habe sich geweigert zu helfen und rund um die Uhr daran gearbeitet, Delta wieder an die Arbeit zu bringen.

Um durch CrowdStrike abgestürzte Systeme zu reparieren, war es notwendig, die Computer einzeln manuell neu zu starten. Delta behauptete, nachdem CrowdStrike eine Möglichkeit zur Automatisierung des Prozesses entdeckt hatte, habe CrowdStrike einen weiteren Fehler eingeführt, der viele seiner Computer daran hinderte, wieder online zu gehen.

CrowdStrike habe nicht „unermüdlich“ daran gearbeitet, Delta bei der Wiederherstellung seiner Systeme zu helfen, sagte Boyes, dass die Hilfsangebote von CrowdStrike in den ersten 65 Stunden des Ausfalls darauf hinausliefen, dass Delta zur Fehlerbehebung an die öffentlich zugängliche CrowdStrike-Website verwiesen wurde.

Als Reaktion darauf teilte CrowdStrike in einer Erklärung mit, dass der CEO des Unternehmens, George Kurtz, Delta-Vorstandsmitglied David DeWalt innerhalb von vier Stunden nach Beginn des Ausfalls am 19. Juli angerufen habe, und DeWalt postete weiter LinkedIn Dass das Technologieunternehmen „einen unglaublichen Job gemacht“ habe.

„Delta verbreitet weiterhin eine irreführende Darstellung. Die Teams von CrowdStrike und Delta arbeiteten innerhalb weniger Stunden nach dem Vorfall eng zusammen, wobei CrowdStrike technischen Support leistete, der über das hinausging, was auf der Website verfügbar war“, sagte ein CrowdStrike-Sprecher in einer Erklärung.

Der Kampf zwischen Delta und den Technologieunternehmen begann Ende letzten Monats, als Delta-CEO Ed Bastian sagte … In einem Interview auf CNBC sagte er CrowdStrike ging nach dem Vorfall bewusst fahrlässig mit der Situation um: „Sie haben uns nichts angeboten“, sagte Bastian. „Sie haben uns keine kostenlose Beratung angeboten, um uns zu helfen.“

Nachdem Boies Anfang des Monats seine ersten Briefe an CrowdStrike und Microsoft geschickt hatte, reagierten die beiden Unternehmen mit einem heftigen Angriff. CrowdStrike sagte, Delta habe seine Hilfe ignoriert, und Microsoft sagte, Deltas Missmanagement habe zu Flugausfällen beigetragen.

Während sich die Unternehmen in einem zunehmend öffentlichen und schmutzigen Kampf hin und her liefern, haben Delta-Kunden diese Woche Klage eingereicht SammelklageDelta verweigerte den Passagieren angeblich Rückerstattungen oder forderte sie, da das Unternehmen massenhaft Flugausfälle erlitten hatte. Das US-Verkehrsministerium untersucht diese Vorwürfe.