Cathay Pacific entschuldigt sich, nachdem Passagier Diskriminierung behauptet hat

HONGKONG (23. Mai) (Reuters) – Cathay Pacific Airlines Limited (0293.HK) hat sich entschuldigt, nachdem ein Passagier Flugbegleitern vorgeworfen hatte, Nicht-Englisch sprechende Personen zu diskriminieren, was chinesische Medien dazu veranlasste, die Fluggesellschaft wegen „Anbetung von Ausländern“ zu kritisieren.

Cathy sagte, die Erfahrungen der Passagiere an Bord des Fluges CX987 von Chengdu im Südwesten Chinas nach Hongkong am Sonntag hätten „weit verbreitete Besorgnis“ ausgelöst und sagte, sie entschuldige sich aufrichtig.

In einer weiteren Erklärung am späten Dienstag, in der er sich erneut entschuldigte, sagte der CEO der Fluggesellschaft, Ronald Lamm, dass die Fluggesellschaft nach einer internen Untersuchung drei an dem Vorfall beteiligte Flugbegleiter entlassen habe.

„Ich möchte noch einmal betonen, dass Cathay Pacific einen ‚Null-Toleranz‘-Ansatz gegenüber schwerwiegenden Verstößen gegen die Regeln und die Ethik des Unternehmens durch einzelne Mitarbeiter verfolgt und diese nicht toleriert“, sagte Lamm.

Er fügte hinzu, dass er eine abteilungsübergreifende Arbeitsgruppe leiten werde, um eine umfassende Überprüfung der Serviceabläufe, der Personalschulung und der damit verbundenen Systeme durchzuführen, um die Servicequalität zu verbessern.

„Vor allem müssen wir sicherstellen, dass alle Mitarbeiter von Cathay Pacific Reisende mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlicher Kultur respektieren und in allen bedienten Bereichen einen professionellen und konsistenten Service bieten“, sagte Lamm.

Ein Passagier auf dem Flug von Chengdu zum globalen Finanzzentrum schrieb in einem Online-Beitrag, dass sich die Flugbegleiter gegenseitig über Passagiere sowohl auf Englisch als auch auf Kantonesisch beschwert hätten. Sie sagten, die Flugbegleiter hätten sich über die anderen lustig gemacht, weil sie auf Englisch nach einem Teppich statt einer Decke gefragt hätten.

„Wenn Sie die Decke nicht auf Englisch aussprechen können, können Sie sie nicht haben … Der Teppich liegt auf dem Boden. Zögern Sie nicht, wenn Sie darauf liegen wollen“, sagte die Flugbegleiterin einer weitverbreiteten Aufzeichnung zufolge online verbreitet. Reuters konnte die Echtheit des Clips nicht überprüfen, was in den sozialen Medien für Kritik sorgte.

Hongkongs größte Fluggesellschaft versucht, die Fluggesellschaft wieder aufzubauen, nachdem sie die COVID-19-Pandemie überwunden hat. Es wurde stark von COVID-bedingten Flugausfällen, Grenzschließungen und strengen Quarantänemaßnahmen für die Besatzung getroffen, die seit 2020 zu erheblichen Personalkürzungen geführt haben.

Chinas staatliche Zeitung „People’s Daily“ sagte in einem Online-Kommentar, sie sei schockiert über den Vorfall gegen Passagiere, die Mandarin-Chinesisch sprechen, und kritisierte Cathays Kultur, „Ausländer anzubeten und die Menschen in Hongkong zu respektieren“, aber auf Festlandbewohner herabzuschauen.

„Cathhay Pacific kann sich nicht nur nicht jedes Mal entschuldigen, sondern muss auch entschieden Abhilfe schaffen, Regeln und Vorschriften festlegen und den ungesunden Trend an der Wurzel stoppen“, sagte sie.

In der Zeitung hieß es weiter, Hongkongs Mandarin-Sprachniveau verbessere sich „sprunghaft“.

„In Hongkong wird der umgekehrte Trend, Englisch zu verehren und auf Mandarin herabzuschauen, zwangsläufig verschwinden.“ Die Zeitung sagte.

Farah-Meisterbericht. Bearbeitung durch Sharon Singleton

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