Er zahlte 13 Dollar für Cartier-Ohrringe im Wert von 13.000 Dollar, und dann wurde es dem Juwelier aufgefallen

Rogelio Villarreal sagte, er wisse nichts über den französischen Juwelier Cartier, als im vergangenen Dezember eine Anzeige auf seinem Instagram-Konto erschien. Er klickte darauf und blätterte durch Seiten mit Schmuck und anderen Luxusartikeln, darunter Handtaschen, Uhren und Halsketten, die jeweils Tausende von Dollar kosteten.

Dann bemerkte Herr Villareal, der in Mexiko lebt, ein Paar Ohrringe: dünne Manschetten aus 18-Karat-Roségold, besetzt mit Diamanten, zum Preis von nur 237 mexikanischen Pesos oder etwa 13 US-Dollar.

Habe ein Paar gekauft. Später wurde der Preis der Ohrringe auf der Website von Cartier auf 237.000 Pesos revidiert – mehr als 13.000 US-Dollar.

Der Kauf löste einen monatelangen Streit zwischen dem im nördlichen Bundesstaat Tamaulipas ansässigen Chirurgen und der beliebten Marke aus. Hunderte von Social-Media-Nutzern schalteten sich ein – einige jubelten, andere spotteten – und sogar ein mexikanischer Senator mischte sich in den Streit ein.

Villarreal (27 Jahre alt) sagte: „Ich war erstaunt, als ich sah, wie viel Halsketten und so weiter kosteten, und ich sagte: ‚Eines Tages‘, bis ich die Ohrringe sah.“ er schrieb in den sozialen Medien. „Ich schwöre, mir ist kalter Schweiß ausgebrochen.“

Innerhalb einer Woche nach dem Kauf begann Cartier eine Reihe von Versuchen, die Bestellung zu stornieren, und sagte zunächst, die Ohrringe seien nicht vorrätig, sagte Villareal.

Als Herr Villarreal keine Schritte unternahm, um die Bestellung zu stornieren, erhielt er Anrufe von Unternehmensvertretern.

Sie sagten ihm: „Die von mir bestellten Ohrringe hatten nicht den richtigen Preis, deshalb wollten sie den Kauf stornieren und wegen der Unannehmlichkeiten werden sie mir ein Geschenk machen.“

Als „Entschädigung“ bot das Unternehmen dann „eine Geste aus dem Hause Cartier“ an – eine kostenlose Flasche Cartier Cuvée-Champagner und ein Cartier-Lederstück, heißt es in einer E-Mail an Herrn Villarreal.

Entscheiden Sie sich, die Geschenke abzulehnen und antworten Sie über das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens, um sich zitieren zu lassen Mexikos Bundesverbraucherschutzgesetz Darin heißt es, dass ein Warenlieferant vor Gericht verklagt werden kann, „wenn er die Geschäftsbedingungen, unter denen“ das Produkt oder die Dienstleistung gekauft wird, nicht einhält.

Cartier reagierte nicht auf mehrere Anfragen nach Kommentaren.

Er hat Herrn Villarreal gefunden Geschäftsbedingungen Für den Verkauf auf der Website von Cartier in Mexiko heißt es, dass etwaige Streitigkeiten zur „Schlichtung“ an das Büro des Generalstaatsanwalts für Verbraucherangelegenheiten weitergeleitet werden können.

Also hat er genau das getan. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Matamoros-Zweigstelle der Bundesverbraucherschutzbehörde ein.

Die Behörde hat eine ähnliche Rolle wie die Federal Trade Commission in den Vereinigten Staaten und interveniert seit langem im Namen der Verbraucher, wenn Einzelhändler nach einem Verkauf die Listenpreise ändern.

Im Februar lud die Verbraucherschutzbehörde Verbraucher zum Beitritt ein Sammelklage gegen Sony, wodurch Bestellungen storniert wurden Für die PlayStation 5-Konsole bot es auf seiner Website in Mexiko einen Rabatt von 30 Prozent an.

Das Verbraucherschutzgesetz ist in Mexiko so bekannt, dass Menschen soziale Medien nutzen, um in Beiträgen, die viel gesehen und geteilt werden, auf falsche Preise auf den Websites von Amazon und anderen Einzelhändlern aufmerksam zu machen. Laut der Zeitung Economistaeine Zeitung in Mexiko-Stadt, die über Finanznachrichten berichtet.

Herr Villarreal sagte, die Verbraucherschutzbehörde habe Cartier zum Schlichtungsverfahren vorgeladen und die Regierung habe mehrere Versuche unternommen, eine Einigung auszuhandeln. Beamte der Agentur sagten, sie könnten Informationen über einen offenen Fall nur an die beteiligten Parteien weitergeben.

Wenn die Verbraucherschutzbehörde ein Verschulden eines Unternehmens feststellt, kann sie Bußgelder oder andere Strafen verhängen, sie kann das Unternehmen jedoch nicht zwingen, sich an den angegebenen Preis zu halten, sagte Jorge Lopez Zozaya, ein Unternehmensanwalt in Mexiko-Stadt. Kommt keine Einigung zustande, kann jede Partei einen Richter bitten, die Beschwerde zu klären.

Das mexikanische Gesetz schütze Verbraucher nicht, wenn der angegebene Preis eindeutig falsch sei, sagte Zozaya.

„Wäre dieser Fall an ein Gericht verwiesen worden, wäre er wahrscheinlich zu Gunsten von Cartier entschieden worden“, sagte Zozaya.

Aber in dieser Angelegenheit scheint es einen Waffenstillstand zu geben. Im Vorfeld der Schlichtungssitzung der Verbraucherschutzbehörde nächste Woche sagte Herr Villarreal am Montag, er habe von Cartier eine Mitteilung erhalten, dass seiner Bitte nachgekommen werde. Es war nicht möglich, die Vereinbarung mit Cartier oder der Agentur zu bestätigen.

„Der Krieg ist vorbei,“ Bücher auf Englisch In einem Beitrag in den sozialen Medien.

Einige Nutzer lobten seine Beharrlichkeit, Cartier dazu zu bringen, die Kaufbedingungen einzuhalten, während andere, darunter ein mexikanischer Senator, ihm vorwarfen, das Verbraucherschutzsystem zu seinem eigenen Vorteil zu missbrauchen.

„Es ist falsch, einen Fehler auf Kosten anderer auszunutzen.“ Lily Tellez schrieb„Auch wenn das Gesetz Sie unterstützt“, fügte der Senator des Bundesstaates Sonora hinzu.

Herr Villarreal sagte, er sei froh, dass die Tortur vorbei sei, aber das Gerichtsverfahren werde noch weitergehen, bis die Ohrringe eingetroffen seien.

Elda Cantu Er trug zur Berichterstattung aus Mexiko-Stadt bei.