Mai 27, 2024

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Bei einigen Kunden von H&R Block kam es am Steuertag zu stundenlangen Ausfällen

Bei einigen Kunden von H&R Block kam es am Steuertag zu stundenlangen Ausfällen

Daniel Acker/Bloomberg/Getty Images

Eine Computermaus sitzt am Montag, 8. März 2010, auf einem Mauspad im H&R Block-Büro in New York, USA.


New York
CNN

Nach Angaben des Unternehmens und von Downdetector kam es bei einigen Kunden von H&R Block, die bis zum letzten Tag mit der Steuererklärung warteten, zu frustrierenden Ausfällen, die am Sonntagabend begannen. Der Ausfall wurde am Montagnachmittag über das Tax Preparer Support-Konto behoben Veröffentlicht am Xfrüher bekannt als Twitter.

Downdetector, das sich zur Verfolgung von Telekommunikations- und Internetausfällen auf selbst eingereichte Berichte verlässt, berichtete, dass die Probleme am Sonntag gegen 21 Uhr ET begannen. Auf dem Höhepunkt war es fast erreicht 1.700 Ausfallmeldungen.

Der Stromausfall kam für den Steuerzahler zu einem ungünstigen Zeitpunkt Montag um 23:59 Uhr ist der Anmeldeschluss für 2023. Der IRS rechnete damit, in den letzten Tagen „zig Millionen“ an zusätzlichen Steuererklärungen einzureichen, und viele Steuerpflichtige rechnen damit … Online-Dienste wie H&R Block.

H&R Block sagte auf X, dass ein schlimmer Portalfehler einige Benutzer von Desktop-Software daran gehindert habe, Rücksendungen einzureichen. Die meisten Kunden, die Selbsterklärungen abgeben, nutzen die Website des Unternehmens, die von dem Ausfall nicht betroffen war.

H&R Block rät Kunden, das Formular entweder zurückzusenden oder auszudrucken und an das IRS zu senden. Dies frustrierte jedoch einige Kunden in den sozialen Medien, die sagten, sie würden sich auf die elektronische Registrierung verlassen, um den Komfort per Post zu gewährleisten.

CNN hat das IRS um einen offiziellen Kommentar gebeten.

Kunden posteten in den sozialen Medien, dass ihre Karten mehrfach belastet wurden, als sie versuchten, ihre Steuererklärung einzureichen. Unternehmen Support-Konto auf X sagte Die vorübergehende Autorisierung, die Kunden sehen können, läuft in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ab und dem Benutzer werden keine Gebühren berechnet.

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Wenn Kunden von H&R Block auf einen technischen Fehler stoßen, der sie daran hindert, elektronisch einzureichen, und dennoch Geld beim IRS schulden, können sie dies tun Vermeiden Sie einen Strafstoß Durch Ausdrucken und Versenden des 1040-V-Belegs mit Zahlung bis Mitternachtsfrist. Steuerzahler können auch eine automatische Fristverlängerung um sechs Monate beantragen, indem sie die Daten ausfüllen und übermitteln Wer ist das.

Gegen 16:00 Uhr ET wurde den betroffenen Kunden ein Last-Minute-Weg zur Post erspart.

„Wir haben unsere Kunden über eine Nachricht im Produkt benachrichtigt, und wenn sie sich an den Kundendienst wenden, können sie jetzt ihre Rückgabeanfrage stellen“, sagte H&R Block in einer Erklärung gegenüber CNN.

Steuerzahler in Maine und Massachusetts haben mehr Zeit, ihre Steuern einzureichen als in anderen Bundesstaaten.

„Steuerzahler in Maine und Massachusetts haben dieses Jahr bis zum 17. April Zeit, die fälligen Steuern einzureichen und zu zahlen, da diese Staaten dieses Jahr den Patriots Day am 15. April feiern und der 16. April im District of Columbia der Emancipation Day ist.

Jane Sahadi von CNN hat zu diesem Bericht beigetragen.