Eine Frau, deren Apple-Konto wenige Minuten nach dem Diebstahl ihres iPhones und der Abbuchung von 10.000 US-Dollar von ihrem Bankkonto geschlossen wurde, sagte, Apple sei „überhaupt nicht hilfreich“.

• Eine Frau sagte, dass ihr Apple-Konto kurz nach dem Diebstahl ihres iPhones gesperrt wurde.

• Rehan Ayass sagte, Apple sei „überhaupt nicht hilfreich“, nachdem 10.000 Dollar von ihrem Bankkonto abgehoben wurden.

• „Sobald jemand in diese Sicherheitsumgebung eindringt, macht er sich gegen Sie“, sagte sie gegenüber Insider.

Rehan Ayass verließ im November eine Bar in Manhattan, als ein Mann ihr Handy entriss und weglief. Sie sagte, Apple sei nicht kooperativ gewesen, als sie versuchte, wieder Zugang zu ihrem Apple-Konto zu erhalten.

Ayas stammt ursprünglich aus Istanbul und ist Chief Economist bei Revelio Labs, einem Workforce-Intelligence-Unternehmen.

Ich habe zuerst mit dem Wall Street Journal gesprochen Im Rahmen einer Untersuchung darüber, wie iPhone-Diebe ihre Apple-Konten gesperrt haben, indem sie sich mit ihren Passwörtern Zugang zum Telefon verschafften, bevor sie das Passwort des Geräts änderten und Geld von den Bankkonten der Besitzer stahlen.

In einem Interview mit Insider sagte Ayass, sie habe vor einer Bar gestanden, als ihr iPhone 13 Pro Max von einem Mann gestohlen wurde. Sie glaubt, dass er gesehen hat, wie sie irgendwann ihren Passcode eingegeben hat, und auf eine Gelegenheit gewartet hat, ihr Gerät zu stehlen.

Die 31-Jährige sagte, sie habe sich ein anderes iPhone ausgeliehen, um zu versuchen, ihr Telefon über die Funktion „Find My iPhone“ zu orten.

Ayas sagte jedoch, dass ihr Apple-Konto zu diesem Zeitpunkt bereits geschlossen worden sei. „Ich wusste nicht, was los war“, sagte sie zu Insider.

Am nächsten Tag erstattete sie Anzeige bei der Polizei und zeigte Benachrichtigungen an, in denen sie aufgefordert wurde, ihr Passwort und ihre Anmeldedaten zurückzusetzen, nachdem ihr Gerät gestohlen worden war. Insider hat sowohl den Polizeibericht als auch die Benachrichtigungen geprüft.

Da sie den Zugriff auf ihr Apple-Konto verloren hatte, konnte sie sich nicht bei ihrem MacBook-Computer anmelden. Sie rief den Apple Support an, der ihr riet, sich eine neue SIM-Karte und ein neues iPhone zu besorgen. Das habe ich, aber es kann immer noch nicht auf ihr Konto zugreifen.

In den nächsten 24 Stunden wurden laut einem Insider-Kontoauszug 10.000 Dollar von Ayas Bankkonto abgebucht. Ihr wurde geraten, ein neues Konto zu eröffnen und ihr gesamtes Geld darauf zu überweisen.

Als sie einen Apple Store besuchte, um Unterstützung zu erhalten, sagte Ayas, sie habe eine E-Mail von Credit Karma erhalten, in der angeboten wurde, eine Apple-Kreditkarte zu beantragen. Eine andere E-Mail zeigte, dass die App genehmigt wurde, während sie mit dem Apple Card-Support in der Warteschleife war.

Die Geschichte geht weiter

Das Support-Team „war überhaupt nicht hilfreich“, sagte Ayas. Dann rief ich Goldman Sachs an, das Apple-Kreditkarten herausgibt, und konnte Hilfe bekommen.

Ayase sagte, sie sei so frustriert von Apple, dass sie immer wieder frage: „Hast du Find My iPhone ausprobiert?“

„Natürlich habe ich es wie in der dritten Minute versucht, ich habe es versucht. Als wäre das ein Witz für dich. Mein ganzes Leben ist beschämend, und trotzdem fragst du immer wieder, ob ich es versucht habe“, sagte sie zu Insider.

Während ihres letzten Gesprächs mit einem Apple-Vertreter sagte die Schauspielerin zu Ayas, dass es keine Möglichkeit gebe, den Zugriff auf ihr iCloud-Konto wiederzuerlangen.

„Apple ist sehr stolz darauf, eine geschlossene Sicherheitsumgebung zu sein. Aber sie sprechen selten darüber, ob jemand in diese geschlossene Sicherheitsumgebung geraten ist; sie ist auch für die Leute geschlossen, denen das Konto gehört“, sagte Ayas. „Es könnte dich definitiv anmachen.“

Alex Arguero, der vor seiner Pensionierung im Jahr 2022 ein NYPD-Detektiv war, sagte gegenüber The Journal, dass in New York in den letzten zwei Jahren Hunderte ähnlicher Verbrechen begangen wurden: „Sobald Sie ans Telefon gehen, ist es wie eine Schatztruhe.“

Es gab Berichte über ähnliche Verbrechen in Austin, Texas; Denver, Boston und London.

Ein Apple-Vertreter sagte gegenüber The Journal, dass das Unternehmen glaubt, dass solche Verbrechen selten sind, da der Dieb sowohl das Gerät als auch den Passcode benötigen würde, und dass Apple Richtlinien zur Wiederherstellung von Konten hat, um zu verhindern, dass schlechte Akteure Zugriff auf Benutzerkonten erhalten.

Apple hat auf eine Bitte um Stellungnahme von Insider nicht geantwortet.

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