Der frühere CEO von Starbucks, Howard Schultz, sagt ein paar Worte über das Unternehmen, das er einst leitete.
Als er die enttäuschenden Quartalsergebnisse des Unternehmens kommentierte, sagte Schultz, dass die Kaffeekette das Erlebnis in ihren US-Filialen verbessern müsse. In Teilen Sie LinkedIn Am Sonntagabend sagte der frühere Vorstandsvorsitzende, der dreimal als CEO zurückgetreten ist, er brauche keine Verbindungen zum Unternehmen, um sich um dessen Erfolg zu kümmern.
„Ich habe betont, dass die Reform des Unternehmens von innen heraus beginnen muss. Die US-Aktivitäten sind der Hauptgrund für den Absturz des Unternehmens. Geschäfte müssen sich wahnsinnig auf das Kundenerlebnis aus der Sicht des Händlers konzentrieren“, sagte Schultz. „Die Antwort liegt nicht in den Daten, sondern in den Geschäften.“
Der Kaffeeriese blieb hinter den Schätzungen der Wall-Street-Analysten für Quartalsgewinne und -umsätze zurück, nachdem die Umsätze im selben Geschäft zurückgegangen waren. Die Aktien des Unternehmens sind seit dem Gewinnbericht der letzten Woche um 17 % gefallen und schlossen am Montag bei 72,90 $.
Schultz forderte das Unternehmen auf, seine 2015 eingeführte mobile Bestell- und Zahlungsplattform neu zu erfinden, um sie „zu dem großartigen Erlebnis zu machen, für das sie entwickelt wurde“. Darüber hinaus forderte er die Führungskräfte auf, die „Go-to-Market-Strategie“ zu reformieren und Kaffeeinnovationen zu fördern, um eine Marktdifferenzierung zu schaffen.
Die Kette plant, die Erlebnisse in ihren Filialen neu zu gestalten
Im Februar kündigte Starbucks Pläne an, das Ladenerlebnis durch Technologierenovierungen an seinen neuen US-Standorten und an etwa 1.000 renovierten Standorten zu verbessern.
Zu den Verbesserungen gehören Schallschutzwände in den Decken, die den Lärm in den Lagerhallen reduzieren. Die Kette sagte, dass diese Schäume Lärm und Echos reduzieren und den Service für Gäste mit unterstützenden Abhörgeräten verbessern würden.
Das Unternehmen wird außerdem eine einstellbare Beleuchtung in Form von Dimmern und elektrischen Fliegengittern an den Außenfenstern anbringen, um tagsüber Blendung und Schatten zu reduzieren.
„Neue Ton- und Lichtfunktionen tragen dazu bei, ein angenehmeres und intensiveres audiovisuelles Erlebnis für Kunden und Partner zu schaffen“, sagte die Kette letzten Monat in einer Erklärung gegenüber USA TODAY.
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Schultz wird 2023 aus dem Vorstand ausscheiden
Schultz kam 1982 als Betriebs- und Marketingleiter zu Starbucks. 1987 wurde er dessen erster CEO, nachdem er das Unternehmen vorübergehend verlassen hatte.
Im Jahr 2000 trat er erstmals als CEO in den Ruhestand und wurde Präsident des Unternehmens. Später kehrte er 2008 inmitten der Rezession als CEO zurück und verließ die Position 2017 erneut. 2018 kehrte er erneut als Interims-CEO zurück und wurde 2022 zum Mitglied des Verwaltungsrats ernannt.
Im vergangenen Jahr trat er erneut aus dem Verwaltungsrat und als CEO zurück.
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„Seit April 2023 hatte ich keine formelle Rolle mehr im Unternehmen. Aber meine Liebe für das Unternehmen und alle, die das ‚Firmenkleid‘ – die ikonische grüne Schürze – tragen, kennt keine Grenzen“, schrieb Schultz.
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