Buttigieg gelobt, die Fluggesellschaft zur Rechenschaft zu ziehen, da die Annullierungen von Southwest-Flügen fortgesetzt werden

(CNN) – Die Erleichterung ist für Passagiere, die diese Woche bei Southwest Airlines gebucht haben, noch Tage entfernt, da die umkämpfte Fluggesellschaft nach dem, was US-Verkehrsminister Pete Buttigieg als vollständigen Zusammenbruch des Systems bezeichnet hat, weiterhin zu kämpfen hat.

Die am Mittwoch abgesagten Flughäfen waren Denver International, gefolgt von Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Dallas Love Field, Nashville International, Harry Reid International Airport in Las Vegas und Phoenix Sky Harbor International.

Buttigieg sagte, er habe am Dienstag direkt mit dem CEO von Southwest, Bob Jordan, über die Tausende von stornierten Flügen in dieser Woche gesprochen, ohne dass unmittelbar angegeben werde, wann Passagiere umbuchen können.

„Ihr System ist buchstäblich vollständig zusammengeschmolzen“, sagte Buttigieg am Dienstag gegenüber CNNs Wolf Blitzer.

„Ich habe den Kunden klar gemacht, dass unsere Abteilung sie für ihre Verantwortung zur Rechenschaft ziehen muss, um sie aus dieser Situation herauszuholen und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.“

Mars auf einen Blick

Laut FlightAware wurden am Dienstag 3.200 Flüge in die, innerhalb oder aus den Vereinigten Staaten gestrichen.

Von diesen Annullierungen waren etwa 2.693 Southwest-Flüge – 84 % aller Annullierungen in den USA.

Lange Schlangen von Passagieren, die versuchten, umzubuchen oder Verbindungen herzustellen, wurden am Dienstag an den Southwest-Ticketschaltern mehrerer US-Flughäfen gesehen, während große Stapel nicht abgeholter Gepäckstücke weiter wuchsen, als Passagiere Schwierigkeiten hatten, ihr Gepäck an Flughäfen wie Midway International in Chicago und Harry Reid in Los abzurufen Engel. Vegas in Houston und William B. Hobby Flughafen.

Die Passagierin Trisha Jones sagte CNN am Flughafen in Atlanta, dass sie und ihr Partner fünf Tage unterwegs waren und versuchten, nach Hause nach Wichita, Kansas, zu gelangen, nachdem sie in Fort Lauderdale, Florida, von einem Schiff ausgestiegen waren.

Nachdem sein Flug annulliert worden war, blieb er bei Verwandten und wurde später nach Atlanta zurückgeschickt, um einen Anschlussflug zu nehmen.

„Wir hatten Glück, weil wir in Fort Lauderdale waren – meine Familie lebt in der Gegend von Tampa Bay, also haben wir ein Auto gemietet, um meine Familie zu Weihnachten zu besuchen“, sagte Jones. „Wir haben so viele Familien gesehen, die auf dem Boden schlafen, es bricht mir das Herz.“

BoutiqueGeek: „Es gibt viel zu putzen“

Southwest machte eine Reihe von Faktoren für die Reisekatastrophe verantwortlich, darunter Verzögerungen durch Winterstürme, aggressive Flugplanung und veraltete Infrastruktur.

„Ich kann nur sagen, dass Southwest nicht einmal herausfinden kann, wo sich ihre eigenen Mitarbeiter befinden, geschweige denn ihre eigenen Passagiere, geschweige denn ihr Gepäck“, sagte Buttigieg und fügte hinzu, dass er auch mit den Führern der Gewerkschaften der Fluggesellschaften gesprochen habe, die Flugbegleiter und Piloten vertreten .

Die Sekretärin sagte, der CEO habe Jordan mitgeteilt, er erwarte, dass Southwest den betroffenen Passagieren Vorauserstattungen und Erstattungen gewähren werde, ohne dass sie darum bitten.

„Ich habe dem CEO unsere Erwartung übermittelt, dass sie sich um die Passagiere kümmern und dies ansprechen“, sagte er.

Buttigieg sagte CNN, dass das Verkehrsministerium bereit sei, Bußgelder gegen Southwest zu verhängen, wenn es Beweise dafür gibt, dass das Unternehmen seinen gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, aber er fügte hinzu, dass das Ministerium anhaltende Kundendienstprobleme bei der Fluggesellschaft genau überwachen werde.

„Während sich jeder andere Teil des Luftfahrtsystems jeden Tag in Richtung Erholung und Verbesserung bewegt, bewegt es sich bei dieser Fluggesellschaft tatsächlich in die entgegengesetzte Richtung“, sagte Buttigieg.

„Sie haben hier eine Firma, die viel gereinigt werden muss“, sagte er.

Video-Entschuldigung des Southwest-CEOs

„Wir tun alles, was wir können, um zu einer normalen Operation zurückzukehren, und bitte hören Sie, dass es mir wirklich leid tut“, sagte Jordan.

Während Jordan Probleme mit der Reaktion des Unternehmens einräumte, deutete der Bericht darauf hin, dass er keine massiven Änderungen der Verfahren von Southwest als Reaktion auf die Massenstornierungen erwartet hatte.

„Die Tools, die wir verwenden, um uns von Unterbrechungen zu erholen, leisten uns in 99 % der Fälle gute Dienste, aber wir müssen unsere bestehenden Programme verdoppeln, um die Systeme für diese Extremsituationen zu verbessern, damit wir uns nie wieder mit dem auseinandersetzen müssen, was jetzt passiert“, sagte Jordan.

„Wir sind zuversichtlich, dass wir vor nächster Woche wieder auf Kurs sein werden.“

Können Fahrgäste etwas tun?

Southwest hat gewarnt, dass die Stornierungen und Verspätungen dieser Woche noch einige Tage andauern werden.

Was sollten Kunden also tun?

„Jede Fluggesellschaft im Land ist im Moment überfüllt, also sind Ihre Chancen, einen Sitzplatz zu finden – geschweige denn zu einem halbwegs anständigen Preis – von Stunde zu Stunde gering“, sagte Potter.

„Das Wichtigste ist, dass Reisende alle ihre Belege aufbewahren sollten: andere Flüge, einen Mietwagen, Hotelübernachtungen, Mahlzeiten, alles“, sagte Potter.

„Die Haupt-Hotline für US-Fluggesellschaften ist mit Umbuchungen anderer Passagiere überlastet. Rufen Sie eines der Dutzenden von internationalen Büros der Fluggesellschaft an, um schnell einen Agenten zu bekommen“, sagte Scott Keys.

„Agenten können Ihre Buchung genauso bearbeiten wie in den USA ansässige, aber Sie müssen nicht warten, bis Sie sie erhalten.“

Südwesten: „Bewahren Sie Ihre Quittungen auf“

Southwest-Sprecher Jay McVay sagte am Montagabend, dass William B. Auf einer Pressekonferenz am Hobby Airport sagte er: „Die Fluggesellschaft wird alles tun, um die Probleme der Passagiere zu lösen, einschließlich Hotels, Fahrassistenz, Lieferwagen … Mietwagen. Wir müssen sicherstellen, dass diese Menschen so schnell wie möglich nach Hause zurückkehren.“ möglich.“

Er versicherte, dass alle Kunden, auch diejenigen, die den Flughafen bereits verlassen oder ihre eigenen alternativen Vorkehrungen getroffen hätten, versorgt würden.

“Wenn Sie bereits gegangen sind, passen Sie auf sich auf, tun Sie, was Sie für Ihre Familie tun müssen, bewahren Sie Ihre Quittungen auf”, gab McVay weiter. „Wir werden dafür sorgen, dass sie versorgt werden, das ist keine Frage.“

Was läuft aus Sicht des Piloten falsch?

Passagiere durchsuchen am Dienstag ihr Gepäck am Hollywood Burbank Airport in Kalifornien.

Robin Beck/AFP/Getty Images

Er beschrieb den Sturm der letzten Woche als dazu beitragend, große technische Probleme auszulösen.

„Was falsch ist, ist, dass unsere IT-Infrastruktur für die Programmierung von Software sehr veraltet ist“, sagte er. „Mit unserem komplexen Streckennetz kann es die Anzahl der Piloten und Flugbegleiter im System nicht bewältigen.

„Wir haben kein normales Drehkreuz wie andere große Fluggesellschaften. Wir fliegen ein Punkt-zu-Punkt-Netzwerk, das unsere Crew ohne die Flugzeuge an die falschen Orte bringt.“

Er fügte hinzu: „Das ist frustrierend für die Piloten, Flugbegleiter und insbesondere unsere Passagiere. Wir sind es leid, uns für Southwest, die Piloten der Fluggesellschaft, zu entschuldigen, und unsere Herzen gehen an alle Passagiere, sie tun es wirklich.“

Andy Rose, Andy Babineau, Adrian Pratus, Dave Alsop, Nick Valencia, David Goldman, Leslie Perot, Carlos Suarez und Ross Levitt von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.